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１．コールセンターに必要なもの
「技術力の東電通」と「サポート力のTHREEPRO」がご提供します！
システム構築・運用保守を得意とする東電通は、運営サポートのプロフェッショナルであるスリープログループ社と提携して、お客様のコールセンター業務立ち上げを全面的に支援致します。
「何が必要なのか分からない」「予算をどれぐらい確保すればいいのか教えてほしい」といった疑問がありましたら、まずはお気軽に相談下さい。
1-1. 自社運用と外部委託
自社運用と外部委託、どちらのケースでも立ち上げ業務のお手伝いをさせていただきます。一長一短ありますので、用途に応じてご選択下さい。
1) 貴社内に新規構築
ノウハウの蓄積、セキュリティの確保、社内システムとの連携といったご要望にお応えするために、コールセンター業務に必要となる設備一式をご提供するプランとなります。スタッフの確保や、教育・研修のお手伝いもさせていただきます。2) 当社からASPサービス提供
初期設備コストを抑えつつ自社内で運用したいというご要望にお応えするために、コールセンター設備を購入ではなくサービスとして利用するプランです。スタッフの確保や、教育・研修のお手伝いもさせていただきます。3) 当社にて受託運営
初期設備コストを抑えたい、資産を持ちたくない、サービス開始を急ぎたい、といったご要望にお応えするために、コールセンター業務自体をサービスとしてご提供するプランとなります。設備、スタッフの全てを当方にてご用意致します。1-2. 必要な設備
電気サブコンとしての側面を持つ東電通では、通信設備、弱電設備、電力設備をトータル的にサポートしております。詳しくは「コールセンター設備の用意」のページをご覧下さい。
1) 電話設備
コールセンターの基本となる設備が、電話です。通常のPBX機能に加えて、着信呼分配、自動音声応答、通話録音といったコールセンター特有の機能をご用意しております。ヒアリングさせていただいた後、最適な構成をご提案します。2) IT設備
最近ではコールセンター業界にも、IP化の波が押し寄せてきました。電話設備とITシステムの連携により、より効率の良いコールセンター運用が可能となりました。CTI、WFMといったシステムをご提案します。3) セキュリティ設備
ネットワーク上のソフトセキュリティはもちろん、コールセンターであればハードセキュリティも重要になります。監視カメラや入退室管理システムなど、関連する弱電設備をご提案します。1-3. 必要な人材
設備だけ整えても、オペレータが居なければコールセンターは成り立ちません。優秀な人材を揃えることが、成功の鍵を握ります。詳しくは「スタッフの用意」のページをご覧下さい。
1) プロジェクトマネージャー
プロジェクト全体を取り仕切る責任者となります。私共では責任者様の負荷が軽減できるような、コンサルティングサービスをご提供しております。
2) スーパーバイザー（SV）
チームリーダーとして、オペレータへの指示や教育を行う現場管理者となります。オペレータのみを派遣するプランの他に、管理者を含むグループ単位での人材派遣もご提供しております。管理者を中核としたユニット派遣で、チームワーク・スキル育成面により大きな成果を生み出すことが期待できます。
3) テレホンオペレーター
実際に電話応対を行う担当者となります。お客様のニーズに応じて、１人の電話対応スタッフの派遣から対応しております。お気軽に相談下さい。
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