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１．CastingTableの概要
1-1. CastingTableとは？
スケジュール表作成の業務を軽減＆効率化！WFMとは、ワークフォースマネジメント（WorkForce Management）の略称です。オペレータの稼働状況を分析し、適切なスケジュール配置を行うことで、CSM（顧客満足度）の向上と人件費削減を実現する手法です。
東電通の開発したワークフォースマネジメントシステム"CastingTable"は、PBXやCTIから自動的にデータを集積することで、より精度の高いシフトスケジュールを組むことが可能となっています。また、ASPサービス版や、オペレータ管理システムのご用意もしております。
※ 詳しくは[ CastingTable詳細 ]をご覧下さい。
1-2. こんな悩みが解決できます
1) コール受付の待ち時間を短くしたい
需要に合わせて、必要なスタッフを最適配置する！セクション毎に顧客の待ち時間をシミュレーション評価します。余剰スタッフのいるセクションから要員を振り分けることで、よりお客様を待たせることのない人員配置をサポートします。
また、各スタッフのスキルレベルを加味した上でスケジュールを自動作成するので、問い合わせに対応できるスタッフがいない、といった状況を防ぐことができます。
2) 管理者の業務を軽減したい
スケジュール表を自動生成！スタッフの稼働状況を自動的に取得し、勤務スケジュールを自動作成する"CastingTable"は、スーパーバイザー業務を大きく軽減することができます。
最適な人員配置とスケジュール調整はマネージャの腕の見せ所ではありますが、その業務をサポートします。日常業務に割かれていた時間が軽減されることで、マネージャーはより戦略的な業務に専念することが出来ます。
3) オペレータ人件費を削減したい
余剰なスタッフを把握する！最適化された人員配置により、余剰なスタッフを配置しません。コンタクトセンタや各種サービス業の運営で経費の大きな部分を占める人件費の、圧縮を検討することが出来ます。最適化手法としては、シミュレーテッドアニーリング（Simulated Annealing：SA）法を採用しています。
※ SAを用いた要員スケジュール最適化手法は、東日本電信電話株式会社様とNTTコミュニケーション科学基礎研究所様が特許出願した手法です。
機能詳細や画面イメージについては、「システム詳細」のページをご覧下さい。
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