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１．Eva Castの概要
1-1. Eva Castとは？
オペレータの評価管理をサポート！Eva Castは、コンタクトセンタに勤務するオペレータの基礎情報及び評価情報を管理することが出来ます。評価情報の内容により、各評価点及び総合評価点の算出を自動で行います。
※ 詳しくは[ Eva Cast詳細 ]をご覧下さい。
1-2. こんな悩みが解決できます
1) 勤務情報を客観的に分析したい
あらゆる角度から分析した評価管理！オペレータのあらゆる評価情報を数値による評価点から、総合評価点を自動算出して、オペレータの勤務情報を客観的に評価した詳細な評価管理を行うことが可能です。査定管理等に活用することが出来ます。
2) オペレータの特性を把握したい
特性を管理して、人材活用！評価点からオペレータの特性を管理することにより、人材の適材適所、コンピテンシー活用、戦力分析、育成計画を行うことが出来ます。
3) 部門別、派遣会社別に評価をしたい
評価順位表を作成！算出した総合評価点に基づいて評価順位表を作成することが出来ます。部門別成績表や派遣会社別成績表といった評価結果を必要に応じて加工することが出来ます。
1-3. お客様に合わせて、様々なメリット
- コンタクトセンタ
WFMシステム"CastingTable"と連動したコンタクトセンタに勤務するオペレータの、トータルな管理が出来ます。 - 企業の評価管理者
教育担当者や営業担当者、また複数の業務に携わる要員の一括管理が出来ます。
機能詳細や画面イメージについては、「システム詳細」のページをご覧下さい。
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