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１．全国24時間保守体制
「技術力の東電通」と「サポート力のTHREEPRO」がご提供します！
東電通の保守メニューは、高いサービス品質を求められる通信事業者様へ提供することを前提に用意されました。通信電気工事分野に対する高い技術力を基に、現在ではそのノウハウを活かし、流通・金融系を中心に幅広い業種のお客様にサービスをご利用いただいております。
一方のスリープログループ社では、個人向けパソコン訪問サポートからスタートして、現在では「お客様へ充実したサポートを提供したい企業を支援する」ための各種保守メニューをご用意しております。
2-1. 保守サポート体制
東電通とスリープログループ社の保守サービスは、あらゆるユーザ層の、あらゆるサービス内容にお応えしていきます。
1) 電話サポート
東京汐留に設置された東電通システムオペレーションセンターや、スリープログループ社のサポートセンター等で受付させていただきます。ご要望によっては、個別の受付センターをお客様先、もしくは弊社内に設置させていただきます。詳細については、「コールセンター立ち上げ」のページをご覧下さい。
2) リモートサポート
サポートセンターから、お客様先に設置された機器の状況を遠隔操作で調査します。障害発生を感知して私共のコールセンターまで連絡いただくまでの時間を省くことで、さらに迅速な対応が可能となります。事前の監視設備構築が必要となります。3) 駆けつけ保守サポート （オンサイト保守）
全国の拠点から、技術スタッフを直接現地へ派遣します。電気工事からパソコンセットアップまで、様々な作業に対応できる幅広いスタッフをご用意しております。重要度の高いシステムに対しては、目標駆け付け時間の指定ができるプランをご提供します。1-2. 全国保守エリア
22拠点の東電通支店網が都市圏をカバー。他エリアについても、通信建設業界の提携パートナー網がフォローしています。通信事業者様向けサービスが土台となるため、「電話の繋がる場所なら何処でも」をモットーに、全国保守サービスを展開しております。
さらにスリープログループ社でも、日本全国の登録スタッフにより47都道府県で対応出来る体制を整えています。サービス内容に応じた、最適なスタッフを派遣可能です。
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